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说起茑屋书店，相信大部分人都不会感到陌生，那么它又是怎样由无到有、由小及大，发展成为现在这样声名远扬的呢？其创始人增田宗昭在《知的资本论》一书中给出了他对书店成功之道的思考。
01
版权信息
书名：知的资本论：茑屋书店的经营之道
作者：[日]增田宗昭
译者：王健波
出版社：中信出版社
出版时间：-01
ISBN：3
书名中所说的“知”，并不仅指“知识”，还是包含知识、经验、阅历的全新能力，资本与“知”的匹配，形成新的“知本”，在新的商业环境中，起到发动机的作用，是旧商业体改造的力量。
相对于传统意义上的资本，也就是财务资本，公司内部“知的资本”的储备量以及发挥程度更能左右企业推进力、决定企业活动成败的时代将要到来。本书的内容正是基于这样一种预见，旨在讨论“知的资本”为何物，故有此书名。
02
关于作者
知日《谁是增田宗昭？只有梦想值得实现！》▲
增田宗昭（MuneakiMasuda）年出生于大阪府枚方市。CultureConvenienceClub（文化便利俱乐部）株式会社（CCC）董事长兼CEO（首席执行官）。日本同志社大学毕业后进入铃屋株式会社，参与了轻井泽BellCommons等开发项目。离职后，于年创立“TSUTAYA枚方店”，年成立CCC公司。该公司业务多样，除运营日本全国多家“茑屋”(英文名TSUTAYA，是日本规模最大的图书、唱片、电影DVD租赁连锁店)之外，年推出跨业种通用积分服务“T积分”，会员人数已达到万。年在东京都涩谷区开设了复合型文化空间“代官山茑屋书店”，又于年在人口仅5万左右的佐贺县武雄市改造并运营“武雄市图书馆”，大胆地将“代官山茑屋书店”的理念引入公共设施。该图书馆开馆13个月，进馆人数突破万人，引起热议。
03
成功之道
在这本薄薄的只有五章不足两百页的小书中，作者增田宗昭总结了其经营茑屋书店的成功之道，用几个关键词来概括章节内容，就是设计、书籍的力量、网络VS实体、人性尺度、副产品。
设计
在书中，作者首先强调的一点是：唯有设计师方能生存。
这里所说的设计，并非是对具体的一件商品的纸面设计工作，而应该从更本质、更宏观的角度加以理解，是围绕用户做更舒适的服务体验。或许，我们可以由此联想到创造、策划等词。
增田认为，现在我们面对的消费社会正处于第三阶段，相对于商品匮乏的第一阶段、产品足够丰富之后平台出现的第二阶段，第三阶段是平台足够多到泛滥的时代，是满足个性化需求的提案阶段。
此时，能够带来顾客价值进一步增加的是“提案力”，具体来说，是在平台临立时，找到对每一位顾客价值最大的产品进行提案，以利于其做出选择，使平台在竞争中获得优势。而设计正是使头脑中的理念具象化、可视化的工作，它让提案中的想法呈现在顾客面前。
▲函馆茑屋书店
创造提案，实现设计，今后需要的更多的并非原先的资金，而是“知的资本”，也就再次回到了本书的题目。
书籍的力量
增田认为，如果书店卖不出去书，问题就在于它在卖书。
这一观点在于增田要求从顾客的视角出发，对顾客而言，有价值的不是作为载体的纸张，而是书的提案——内容、思想，很多人想要将书作为商品卖掉，正是这导致了书店的危机。而他想要创造的，便是并非售卖书，而是售卖书中所表现的生活方式的书店。
▲武雄市图书馆
以此为蓝本，增田开办了茑屋书店，此后于年在东京都涩谷区开业的“代官山茑屋书店”则可以说是其理念的集大成之作。本章还重点描述了在作者介绍时提及的武雄市图书馆的改建过程。
正如在代官山实现的创新诱发了武雄的创新一样，这一理念将化为导火索上的火苗，其他各地也在创建具有当地特色的书店和市立图书馆。作为创始人的增田一直强调CCC的存在意义是建设文化基础设施，不仅是CCC或是“茑屋”，也许也是书店存在之意义所在。
网络VS实体
将来，实体的零售店可能只有“网络企业运营的店铺”才能生存。这是增田对实体店的未来下的结论。
不难理解，若企业同时经营网店和实体店，网店的销量最终会占据上风，实体店事实上将成为“网络企业运营的店铺”。对此应采取的策略是以通过网络处理的大量信息和成本较低的库存为武器，制订作为与顾客接点的实体店的策划，借此创造竞争对手没有的顾客价值。
▲代官山茑屋书店
被评为“全球二十家最美书店之一”，已成为游访东京必去的文化圣地
网店的优势已经毋庸赘言，但实体店在风雨飘摇之中依然顽强生存，也有其无法替代的优势，首先便是其即时性和直接性。此外，还有“舒适”，为顾客营造舒适的空间，即相对于网络带来的效率而言的生活的体验感。
再来说回网络。与此相关的，增田还介绍了数据库的创新。通过拥有万会员的T积分业务，可以做到刻画精准的用户心理画像，理解顾客的想法，掌握顾客的个性化需求，这也就是大数据的应用。
人性尺度
CCC几经分合，用增田的话来说，一切都是为了让顾客价值最大化。
正如年其决定实施公司分立，原因在于他突然意识到这个组织已经增大到了员工互相之间已经不认识的程度，而这会造成员工与顾客面对面接触的现场的分离，阻碍知的资本转化为顾客价值的正常发挥。因此，必须要让组织符合知的资本和现场不会发生分离的人性尺度。
而这次“分立”，不是简单的将一个公司“按照业务领域分割成独立核算的公司”，而是打造一个个以数据库为共同的背景，各自与顾客面对面的，具有丰富的机动性的新公司。
▲CCC总部办公室
而所谓具有人性尺度的公司，其究竟需要的是怎样的人才？
首先是自由。在本书前文中，作者已就自由的概念有所阐述，他认为自由不是随心所欲的做自己想做的事，而是通过理性摆脱欲望和本能的束缚，去做自己应该做的事。被人管理时是舒适的，这时也不需要自由，只需要服从命令就可以。但在人性尺度的公司里，不能躲在上下级关系背后，而要运用公司知的资产——数据库，自由地做出策划方案。
其次是爱。这是一个老生常谈的字眼，甚至到了有时提到“爱”会让人觉得俗气的地步。作者通过引用《小王子》中的一句话来阐述他对此的愿景：爱不是彼此凝视，而是一起注视同一个方向。具体的放在CCC公司中来说，是上级与下级并列的达成伙伴关系，共同注视着顾客的方向，这也就回到了作者一直强调的顾客价值。
自由产生离心力，爱对应着向心力，也对应着信任、共鸣等等。坚持这种价值观的人，正是人性尺度的组织想要的员工。
副产品
此章作为本书的后记，首先介绍了日本的出版人——茑屋重三郎。
事实上，为书店起名“茑屋”跟茑屋重三郎并没有关系，只是因为这是增田祖父经营的艺伎馆曾用的名字。但在书店的发展中，增田发现自己的想法越来越和重三郎的工作有了共通之处：对策划的重视、传播文化的愿望甚至是一些更细枝末节的地方。
在同时代，与茑屋重三郎这个名字同样名垂青史的是浮世绘，但浮世绘风靡欧洲，最初却只是日本陶器出口的副产品。
作者在思考“副产品”的时候，想到无论是对设计的认识，还是对舒适空间的设想，甚至是基于人性尺度做出的CCC公司形式的变革，其实都是“代官山茑屋书店”的副产品。没有宣传却吸引了众多的来店人数，正是无心插柳的结果。
人们通常容易选择随大流，但是我们可能更需要独立思考，能够从事物的本质出发，找到那些“大流”人忽视的机会。
这就是知的资本。
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