为进一步深化优质护理服务，牢固树立3H(Home、Hotel、Hospital)服务理念，促进护患和谐，提高患者满意度，医院年优质护理服务工作布署和“优质护理服务示范单元、服务明星”评选实施方案要求，医院第三届、第四届“优质护理服务示范单元、服务明星”院内评选会在护理部的组织下，于年5月4日下午15:30，在门诊四楼小学术报告厅如期举办。
此次评选会议由护理部主任赵明利主持
首先，由赵明利主任对莅临本届护理大赛评委组进行了介绍，莅临本次大赛的评委有：医院党委副书记，护理副院长郭凤云、护理部主任赵明利、人力资源部主任武凤兰、后勤保障部主任张永科、药学部主任陈淑敏、门诊部主任冯敏、信息部主任张红卫、内科急诊科科护士长罗希芝、外科科护士长朱丽美、特殊护理单元科护士长陈莎莉、门诊部科护士长郭松亚、妇儿科科护士长时玉清、心内科五病区护士长朱秋萍。
赵主任对郭凤云院长及各个职能部门领导，能在百忙中抽出时间参加评选会议表示了深切的感谢。
在经过14个参选护理单元，18名参选护理个人的精彩汇报后，由郭凤云院长对大会进行了最终总结。郭院长着重提到：一、要进一步提高对优质护理服务重要性的认识，以病人为中心。二、要改善创新服务理念、服务体系，提供亲情式服务，对待病人要像对待家人一样。三、要树立服务榜样，不断提高护士学习能力，弘扬正能量。郭院长讲到，我们想要每一个护理单元都是示范单元，每一名护理人员都是服务明星，评选从来不是目的，目的是让我们的服务能做到优中更优。
评选结果
最后，由郭凤云院长宣布，通过网络投票与院内评选相结合后最终评选结果：
第三届优质护理示范单元
产科一病区
神经内科一病区
血液净化
第三届优质护理服务明星
门诊部高志楠
神经内科一病区刘雅倩
血液内科田霞
新生儿重症监护病房徐芳芳
骨科二病区张凤艳
第四届优质护理示范单元
急诊输液中心
康复医学科
消毒供应中心
第四届优质护理服务明星
医学影像科杜娟
泌尿外科范璐璐
急诊输液中心田莉
康复医学科夏秀粉
神经内科二病区杨会丽
第三届优质护理示范单元
产科一病区
产科一病区是集待产，平、急诊出入院办理及手术相对综合的病区，护理团队以扎实的专业知识，娴熟的操作技能，贴心的护理服务回报广大孕产妇。完善新入院患者接诊流程，制作入院宣教内容小卡片，做到宣教内容全面，语言规范统一，给患者留下深刻的第一印象，制作双人床旁交班小剧本，规范床旁交接班用语，做到细节管理，热情主动服务患者。病区开展责任制整体护理，细化分工，人人有责，按照床位划分AB两组，责任护士除完成自己所分管患者的工作外，还要负责检查督导另外一组责任护士的全面工作，通过无缝隙护理质控，保障临床工作的顺利开展，最大化提高孕产妇住院满意度。我们会继续秉承“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”的服务理念，让服务渗透到每个环节，优质服务无时不在，无处不在。
第三届优质护理示范单元
神经内科一病区
神经内科一病区是一个年轻的团队，现拥有护师8名，护士2名，在第一季度中共收治患者名，危重患者15名。开展优质护理服务以来，全体护理人员秉承“一切以病人为中心”的服务理念，从点滴做起，加强基础护理，落实责任制整体护理，推行康复助手，落实健康教育，增强护患交流，提高满意度，荣获年“先进集体”荣誉称号。团队虽然年轻，但是凝聚力强，团结一致，不断学习，多次收治由外院转入的危重患者，其中包括多名带机患者，并较好地完成了相关护理和治疗工作，得到医生及患者家属的一致好评。并在多次抢救工作中，发扬团队精神，团结互助。护理岗位是平凡的，护理工作是琐碎的，在工作中我们没有华丽的语言，只有勤勤恳恳的实干，用付出和行动实现自己的价值，为颐和更美好的明天不断努力奋进！
第三届优质护理示范单元
血液净化
医院血液净化室护理团队以服务赢得患者满意、以治疗质量满足患者需求的优质化服务理念。自年7月以来，在科主任和护士长带领下，提高服务质量，举措不断升级，开展责任制护理模式进行护患一对一服务，为患者提供安全和舒适的就诊体验；配备透析治疗简餐，减少和消除透析并发症；定期开展肾友会、随时针对性健康教育，提供个体化生活护理以提高患者生活质量，引导患者走出肾衰竭阴影。为了稳定服务质量，控制患者增长速度，迄今为止患者治疗数量增长达3倍之多。在优化科室服务流程同时，深抓内涵建设、苦练专业技能内功：颐和血液净化团队先后开展动静脉内瘘钝针穿刺新技术，让扎针不再疼痛；中心静脉置管导管保护套开发和使用，让带管患者洗澡不再是问题。切实解决置管患者的清洁卫生问题。自响应护理部开展优质化护理服务以来，切实落实优质化护理服务理念，深得患者及家属的高度认可，做到零投诉、零差错、零纠纷。
第三届优质护理服务明星
门诊部高志楠
该同志作为门诊导医的一员，对工作积极主动，爱岗敬业，医院组织的各项活动，担任医院护理服务分队“秘书”，曾多次走进社区、走进养老院，参与院外义诊活动。年7月，参与郑州市第二届青少年宫真实体验活动，获得师生们的一致好评。在护理部开展的“护理礼仪培训”活动中，担任授课老师，积极主动配合护理部工作，圆满完成了礼仪培训工作。高志楠作为科内的“继续教育”护士，辅导科内护理人员的各项操作技能的同时，配合门诊实习生总代教，完成“门诊部实习生”的授课工作，按照护理培训计划，参与每月的理论及操作培训工作。曾在工作中，紧急救助了门诊癫痫发作患者，以最大限度的降低了疾病带来的痛苦与隐患，为患者争取了宝贵的抢救时间。在工作中，高志楠同志严格要求自己，尽职尽责，曾荣获院内“第一届护理技能操作大赛二等奖，“第二届护理技能操作大赛优秀奖”，“优秀护士”及“先进工作者”的称号。
第三届优质护理服务明星
神内一刘雅倩
“认真做事，真诚待人”，是刘雅倩同志在工作中始终坚持的原则。从走上护理工作岗位以来，她以饱满的热情，耐心细致的服务，扎实的基本功赢得了科室同事、医生及患者的一致好评，并获得年“优秀护士”荣誉称号。神经内科危重患者较多，基础护理工作量大，她在工作中，不怕苦、不怕累、责任心强，认真细致完成每一项护理操作；科室的老年患者较多，一些老人无子女陪伴照顾，刘雅倩能急患者之所急，想患者之所想，耐心为患者排忧解难，让患者有家的感觉。同时，在工作中能起到传帮带的作用，对于新入职、低年资的护士，细致讲解，严格带教，积极传播正能量。她曾在工作总结中这样写道：“有时治愈、常常安慰、总是帮助，既然我选择了这个行业、选择扎根在这里，我定会用心做好每一件事，拥有无悔的青春和人生”。护理工作是平凡的，刘雅倩用自己的态度和实际行动在这个平凡的岗位上成就着不平凡的人生！
第三届优质护理服务明星
血液内科田霞
该同志自年入职以来，爱岗敬业，恪守职业道德，在平时工作中积极、主动、热心服务，想患者之所想，急患者之所急，得到患者及家属的认可，曾在患者留言簿上及院内满意度调查被多次提名表扬。连续两年被评为院级“先进工作者”。并曾多次为科室困难患者捐款，尽自己的微薄之力帮助他们度过难关，树立战胜病魔的信心，积极配合治疗。为更好的为患者提供专业化、人性化的服务，提高自己的业务水平及专业素质，她自费参加郑大一附院组织的PICC培训班，自修心理咨询学。如今她在护理岗位上已默默工作了四个年头，虽然只是众多医务人员中平凡的一位，但她深爱着自己的职业，用真诚、爱心书写着平凡而又光彩的人生，用自己的行动赢得病人的信赖。每天都以最美丽的微笑、最亲切的语言、最体贴的护理、最饱满的工作热情来面对每一位患者，“老师您好”“今天感觉好一点了吗”，亲切的话语，在护患之间架起了一座座信任的桥梁，也涌现出一个个真实感人的故事。而她认为在护理工作中，多给患者一些关心，患者也会给你一份理解！
第三届优质护理服务明星
NICU徐芳芳
该同志爱岗敬业，辛勤工作，一直服务于新生儿科临床护理第一线。曾在哺乳期担任科室临时负责人时，由于科室事务繁忙，经常加班加点，无暇顾及幼子，但是为了工作，为了更需要自己的病儿，她毅然选择牺牲“小家”成全“大家”。经常协助同事进行危重病人的抢救，手机24小时开机，随叫随到，担负全科疑难静脉穿刺工作。担负检验科小患儿静脉采血工作。曾经为ICU的一名先天性心脏病术后患儿成功穿刺，患儿当时循环差，根本看不到血管，她凭借自己多年的工作经验对患儿进行了盲扎，一针见血，当时大家都激动得夸赞她是“徐一针”。担任临时负责人期间，在一个下着雨的夜晚接到科室打来的电话，说有患儿需要抢救输血，医院参加患儿的抢救工作，医院，直到患儿生命体征平稳，才拖着疲惫的身体回家。徐芳芳同志曾在年荣获医院“先进工作者“荣誉称号。就是在这样一个平凡的工作岗位上，一直秉承着一句话作为自己的人生格言：“护航在生命之初”。
第三届优质护理服务明星
骨科二病区张凤艳
该同志是骨科二病区的一名护士，在这个平凡的岗位上已经默默奉献了5个年头了，她有着坚定的信念与准则，坚持以“病人为中心”，夯实基础，为患者提供满意服务。开展优质护理服务以来，让人记忆犹新的是一个80多岁的老爷爷，股骨颈骨折，医院住院时间长，导致好几种并发症，在医院行髋关节置换术后恢复困难重重。坠积性肺炎、肌无力等，张护士秉持高度的责任心，一遍遍为爷爷翻身、扣背、擦身体，最难的是由于爷爷身体虚弱，导致下床时需有两人搀扶，爷爷身高有一米八五，八十多公斤，每次扶爷爷下床活动都出一身汗，但她从来都不喊苦喊累，她说看到爷爷一天天康复，就是令她最欣慰的事情了。每次只要是张护士上班，爷爷的家属都只让她去护理，这种信任和肯定，无一不砥砺着张护士，成为一个更乐于为病人做贡献的医务人员。
第四届优质护理示范单元
急诊输液中心
充满活力的急诊输液中心为了给患者提供优质高效的护理服务，从小事入手，为患者排忧解难，尽其所能给患者提供温馨、舒适的治疗环境，在“扮靓护士站美化我的家”活动中获“最佳创意奖”；在第二届品管圈大赛中获得“二等奖”！为了将更好的服务提供给每位病患，护士们经常利用休息时间采取角色扮演、角色互换的形式来感知并提升服务水平；为了使患者的穿刺一次成功，护士们相互在自己身上挑选细小疑难血管反复穿刺练习；帮病人交费、取药是她们最平常的工作；一声声亲切的问候、一杯杯温热的开水、一遍遍认真的核对和一次次娴熟的操作凸显着急诊输液中心护士的热情和专业；“细心、耐心、热情、温暖、敬业”等字眼是众多输液病人亲笔给我们留下的最真实的感受，也是对于她们工作最佳的褒奖！
第四届优质护理示范单元
康复医学科
康复医学科现共有护理人员13名，科室护理服务口号为：专业化的康复护理精益求精，精细化的护理服务无限延伸：1.及时为患者提供夯实的基础护理服务：修剪指甲、剃须等，有效的拉近了护患间的距离。2.即时为患者提供所需的专科护理服务：体位摆放、床椅转移、穿脱衣训练等，为患者早日功能恢复打下了坚实的基础。3.适时提供个体化护理服务：（1）为患者准备了充电器。(2)为患者准备了晾衣架。（3）为偏瘫患准备了洗澡椅，（4）为了鼓励患儿进行康复锻炼，给予玩具奖励。（5）当老年患者康复锻炼取得一点点进步，像鼓励孩子一样及时给予鼓励：“叔叔/阿姨，你真棒、你真帅、加油！”经过她们的努力与付出，获得了广大患者的一致好评，患者经常发自内心的说：“护士长，你医院中最好的！”这是对她们工作最大的认可与鼓励，有了他们的鼓励，康复医学科全体护士将在优质护理服务的道路上不忘初心，砥砺前行！
第四届优质护理示范单元
消毒供应中心
消毒供应中心——保障质量，服务至上！医院医院的保障供应部门，时刻为临床科室做好服务是我们一贯宗旨。对临床，科室执行了密闭式回收，医院感染。为防止精细器物因运输不当受损而影响使用，科室设置了专属警示牌。为了尽快将临床所需物品发放到科室，下送人员健步如飞，从没有一丝懈怠。对于手术器械回收，科室改变服务模式，将回收关口前移，由过去被动接收改为主动回收，节约了手术人员时间。为了更好的为临床科室服务，消毒供应还配有24小时值班电话，保证与临床科室的随时联系与供应。消毒供应中心为了不断改善、提高自身服务能力，还设置了专职人员定期对临床科室进行满意度调查，发现问题时有针对的解决和完善。作为临床科室的“充电器”，消毒供应团队以极高的热情和积极的心态面对每一个科室，为他们解决问题的同时也传递着正能量，因此多次受到临床科室的赞赏和肯定。
第四届优质护理服务明星
医学影像科杜娟
该同志是医院医学影像科的一名护士，担任该科室护理组长，医院组织的各项活动，工作中爱岗敬业、踏实肯干，曾连续两年被评为“先进个人”，作为带教老师，她本着认真负责的态度对待每一位学生，曾荣获“优秀带教老师”的称号。她坚持“将心比心，换位思考”的服务理念，始终坚持微笑服务，以最阳光的一面服务于患者。一次有一位60多岁的住院患者做增强MR检查，因长期化疗，血管条件不佳，因为没有家属陪伴，患者心情非常紧张不安，她耐心的安抚患者并详细讲解检查相关知识及注意事项，细心的评估血管并进行穿刺，为了确保检查过程的顺利，全程陪同患者做完此项检查，返回病房前对她的服务赞不绝口，家属为了表示感谢专门作诗三首送到科里。这样的感谢时常在这位护士身上发生，这并非是偶然，而是坚持执行优质服务信念下的必然。
第四届优质护理服务明星
泌尿外科范璐璐
该同志本着对患者身心健康负责的态度，致力于本职工作，高标准、严要求，不断规范提高自己，为患者提供更优质高效的护理服务。一位汽化电切术后的患者在进行膀胱冲洗时中发生了尿管堵管，用了多种办法依然无法疏通，正在交班的范护士立即准备好冲洗用品到患者床旁，患者面部表情非常痛苦，膀胱区膨隆明显，经过半个多小时反复的向膀胱注入和抽吸生理盐水，尿管终于通畅了，此时她的手已经火辣辣的疼，并泛起了水泡，当时老人便感动的拉着她的手再三表示感谢说：“孩子，真是太谢谢了，是你为我减轻了痛苦”，当时她是发自内心的感到开心与满足。“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀的香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得疼痛，有泪可落，却不是悲凉”。她说这句话，是对护理工作最好的诠释。
第四届优质护理服务明星
急诊输液中心田莉
该同志自年参加工作以来，始终以“饱满的热情、温暖人心的言语、认真负责的态度”为患者排忧解难；工作中的她能够舍身处地的为患者着想，脚踏实地的为患者提供真诚贴心的服务，在关爱病人的同时更是积极给予心理护理及健康宣教，用自己的行动赢得多位患者的信赖和好评！多位就诊患者生病期间被她细致入微、设身处地的护理温暖、感动，她们留言中这样写道：“无微不至的照顾、不是亲人胜似亲人’“热情、耐心、细致的服务使我们倍受感动，她无愧白衣天使的称号，再三感谢贵院培养出如此优秀的天使，谢谢你们”等众多词句是对田莉护理服务的肯定！
第四届优质护理服务明星
康复医学科夏秀粉
该同志从步入护士岗位之初，始终秉承“病人在我心中，服务在我手中”的服务理念。工作之中，她抽取动脉血气，游刃有余，一针见血，备受称赞。工作之余，她动手做一些小发明，如：简易围嘴、血糖记录卡、卡通卡片等，为患者提供个性化的护理服务。多次被患者评为最满意护士并获年先进工作者。年1月，护理部干事在康复医学科进行患者满意度调查，汪叔叔谈及夏护士对其照顾时，抑制不住内心的感动留起了眼泪。他是一位双下肢胫骨骨折的卧床患者。在家人无暇照顾时，夏护士自发为他找寻了一把轮椅，寒冬时，又贴心为他买了一双棉手套，并在轮椅上铺上棉垫保暖。慢慢的，他拄着双拐能起来了，看到拐杖上端皮革太硬，她趁他午休时，在双拐上端，裹上了毛巾。从卧床到能够行走，他一直被这位护士的一言一行感动着。
第四届优质护理服务明星
神内二杨会丽
杨会丽在平时工作中对病人态度和蔼亲切、任劳任怨。科室一位九十多岁的张奶奶，脑梗死卧床带入左右侧臀部大面积压疮，大小便失禁，每天大便十来次，杨会丽不怕脏不怕累为张奶奶擦大便、翻身，从来没有任何怨言，在她精心照顾下张奶奶病情及压疮较前大幅度好转出院；科室一名出院老年患者，出院十来天到病案科复印病历，但医生未及时提交病历造成李老师和老伴又来到病区咨询，杨会丽看到老人和老伴年纪大行走不便，第一时间安抚老人和老伴到办公室休息，积极联系主管医生并亲自到病案科帮老人复印病历，离开时老人握着她的手亲切的说“这闺女真好”。她耐心、细致的服务得到患者及家属的一致好评，并曾获“先进工作者”荣誉称号。
（医院护理部）
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